FAQ

Veelgestelde vragen

Vind hier meer informatie over Yoepplanter. Heeft u vragen over de plantenbak, panelen of accessoires? Neem dan contact met ons op!

Yoepplanter is een internetwinkel waar u de mogelijkheid hebt om via internet producten te bestellen. Voor alle duidelijkheid (en om twijfel te voorkomen) zetten we hier ons bestelproces uiteen zodat u weet tijdens welke stappen in het bestelproces u keuzes kunt verwachten.

Bestellen bij Yoepplanter kan 24 uur per dag gedurende 7 dagen per week. Onze winkel gaat namelijk nooit dicht. Snel, gemakkelijk en voordelig!

Voorafgaande aan het bestelproces Op zoek naar een product? Dan kunt u de navigatie aan de linkerkant van onze website gebruiken om eenkeuze te maken welk type product u wenst. Sommige productgroepen werken daarnaast op basis van een filter waardoor het aantal resultaten (mogelijke producten die aan uw selectievoorwaarden voldoen) beperkter en dus overzichtelijker wordt.

U hebt op ‘In Winkelwagentje’ geklikt en komt in de winkelwagen. Hier ziet u een overzicht van uw bestelling en hebt u de mogelijkheid het bestelde aantal producten aan te passen, eventuele wijzigingen door te voeren of terug te keren naar de winkel om producten en accessoires toe te voegen. Bent u zeker van uw bestelling en kloppen de gegevens dan klikt u op ‘Bestelling afronden’.

Vul uw persoonlijke gegevens in, indien er sprake is van een afwijkend afleveradres kunt u dit in deze pagina aan ons doorgeven. Als er nog meer aanvullende informatie nodig is om uw bestelling correct te verwerken (bv. een gewenste kleur of specifieke informatie m.b.t. het afleveradres) kunt u dit aangeven in het veld “Opmerkingen/Bijzonderheden”.

Na het opgeven van uw gegevens klikt u op “Verder” om het bestelproces voort te zetten.

U ziet diverse betaalmogelijkheden. U hebt o.a. de keuze uit:

  • iDEAL
  • Paypal
  • Creditcard

U komt nu op een pagina waarin alle gegevens van uw bestelling nog eens worden samengevat en door u kunnen worden gecontroleerd. Vink de box aan waar staat “U bestelt de bovenstaande artikelen en gaat akkoord met de algemene voorwaarden van Yoepplanter”. Indien u de algemene voorwaarden nog wilt lezen verwijzen wij u naar de hyperlink op deze pagina of de links onderaan onze website.

Klik vervolgens op “Plaats bestelling”. Indien u gekozen hebt voor iDEAL gaat u naar uw eigen bankomgeving. Vergeet u niet om na het afronden van uw betaling terug te keren naar de website van Yoepplanter.

U ontvangt een email ter bevestiging van het plaatsen van uw bestelling. De bestelling komt nu bij ons binnen en wij controleren de bestelling. Bij correctheid van uw order ontvangt u per email een orderbevestiging van ons.U krijgt de bestelling thuisbezorgd met een van de reguliere bezorgdiensten.

Retourneren


Artikelen kunt u binnen 14 dagen na ontvangst retourneren

Bij deelleveringen gaat deze bedenktijd in zodra u het laatste artikel uit uw bestelling heeft ontvangen.

Algemene Retourregels

  • Artikelen dienen ongebruikt, compleet, in originele staat, in originele verpakking (inclusief eventuele plastic hoes of stofzak) te worden geretourneerd.
  • Bij beschadiging of incomplete artikelen wordt waardevermindering in rekening gebracht.

Retourneren via PostNL (Kosten voor eigen rekening)

U kunt uw artikelen aangetekend retourneren naar Yoepplanter B.V. via PostNL. Het pakket wordt dan op eigen kosten retour gezonden.

  • U kunt uw pakket op eigen kosten verzenden naar:  Yoepplanter B.V. Lieshoutseweg 48a, 5735 BE AARLE-RIXTEL
  • Geef uw pakket af bij een postkantoor (locaties: www.postnl.nl).
  • Bewaar het Track & Trace-nummer om uw pakket te kunnen volgen.
  • Zodra de bestelling retour is ontvangen, wordt dit per e-mail aan u bevestigd.

Geldteruggave

Het bedrag dat u van ons tegoed heeft, wordt binnen 5 werkdagen overgemaakt vanaf het moment dat uw retour is verwerkt of uiterlijk 14 dagen vanaf het moment dat u Yoepplanter op de hoogte heeft gebracht van de herroeping van uw aankoop.

Creditcard

Het aankoopbedrag wordt automatisch teruggestort op uw creditcardrekening.

iDeal

Het aankoopbedrag wordt automatisch teruggestort op de betreffende rekening.

PayPal

Het aankoopbedrag wordt automatisch teruggestort op de door u gebruikte panpal-rekening.

Krijg ik mijn verzendkosten terug bij het retourneren?

Als u verzendkosten heeft betaald, krijgt u terug wanner een artikel tijdens de zending is beschadigd, verkeerd geleverd of op een andere manier niet correct geleverd. De verzendkosten worden in dit geval gecrediteerd op de betaalmethode van aankoop.

Wettelijke garantie

Bij aankoop van artikelen in Yoepplanter-webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Er is geen wettelijke termijn aan deze garantie verbonden omdat het per artikel verschillend is wat de consument mag verwachten.

Klachtenprocedure

Hoewel onze organisatie geheel is ingericht om uw bestelling zo correct mogelijk uit te voeren, kan het voorkomen dat u als klant niet tevreden bent. Wij verzoeken u dan contact met ons op te nemen via onderstaand telefoonnummer of het contactformulier op deze pagina. Neem daarbij wel de gebruikelijke omgangsvormen in acht. Als u schriftelijk een klacht wilt indienen, kan dat via de onderstaande adressen. Op een schriftelijke klacht wordt binnen 14 dagen inhoudelijk gereageerd.

Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.

Disclaimer

Yoepplanter Bv (K.v.k. 65370562 ), hierna te noemen Yoepplanter, verleent u hierbij toegang tot www.Yoepplanter.com en nodigt u uit het aangebodene te kopen. Yoepplanter behoudt zich daarbij het recht voor op elk moment de inhoud aan te passen of onderdelen te verwijderen zonder daarover aan u mededeling te hoeven doen.

Beperkte aansprakelijkheid
Yoepplanter spant zich in om de inhoud van de Website zo vaak mogelijk te actualiseren en/of aan te vullen. Specifiek voor prijzen en andere informatie over producten op de Website geldt een voorbehoud van kennelijke programmeer- en typefouten. U kunt op basis van dergelijke fouten geen overeenkomst claimen met Yoepplanter.

Auteursrechten
Alle rechten van intellectuele eigendom betreffende deze materialen liggen bij Yoepplanter en haar licentiegevers. Kopiëren, verspreiden en elk ander gebruik van deze materialen is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van Yoepplanter, behoudens en slechts voor zover anders bepaald in regelingen van dwingend recht (zoals citaatrecht), tenzij bij specifieke materialen anders aangegeven is.

Overig
Deze disclaimer kan van tijd tot tijd wijzigen.

Winkelmand

loader